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    时间:2019-05-18 05:52:41  来源:本站  作者:
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      客户诚意度评判标准 为了更好的判断客户的诚意度,并能更准确的对积累客户的情况进行总结分析,特制定客户诚意度判断标准如下: 客户级别 购房需求 购买动机判断 产品认同 项目认同度 价格承受能力 购买能力 资金到位 预计成交时间 沟通频次/深度 主动沟通/频率 认购流程/按揭手续 A级客户 购买动机明确、清 晰,认可项目即可 产品符合其需求 购买 若项目价格对比市 近期可下叉,资金 场 同类产品无明 没 问题,具备贷 显偏差 则无明显 款资格 抗性 一周内 关注付款方式,银行按 揭贷款,担心是否符合 到访当日或7日内主动回 办理按揭的条件,主动 访现场或电话咨询房产 且愿意配合征信的查询 或项目信息1-3次 和提交相关按揭办理资 料 B级客户 关注付款方式,银行按 到访当日或7日内没 有主 揭贷款,担心是否符合 购买动机明确、清 产品符合其需求, 产品符合其需求, 资金存在一定的问 动沟通,15日 内主动回 办理按揭的条件,主动 晰,认可项目即可 对个别因素存在抗 对个别因素存在抗 题,但近期可以解 一周到二周内 访现场或 电话咨询房产 且愿意配合征信的查询 购买 性但可引导 性但可引导 决,具备贷款资格 和提交相关按揭办理资 或项目信息1-3次 料 C级客户 资金存在难以解决 购买动机不明确、 产品存在不可引导 对价格存在不可引 的问题,需要1-2 思路不清、对比、 的抗性,通过后期 导 抗性,通过后 个月甚至更长的时 观望情绪浓厚 推出产品可解决。 期促销 产品解决 间,具备贷款资格 一个月左右 到访后一直没有主动沟 通,被动沟通时表现冷 淡 对认购和按揭相关政策 流程有一定了解,不愿 意主动配合填写表单、 查询等事宜 D级客户 客户自己明确表示 不认可产品,存在 对价格存在不可引 无购房意向,只是 极 大抗性,后期 导 抗性,不接受 资金不足或无法办 理 贷款 随便看看或为了领 也无产 品可满足 市场同类产品价 取礼品等 格,差异很大 该客户 不会购买 到访后一直没有主 动沟 通,被动沟通时明确表 示放弃 不关注认购和按揭相关 流程,不配合填写表单 、查询等事宜

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